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Bilingual Customer Help Desk Representative
Job Description
About TechSoup Canada
At TechSoup Canada, we believe technology is key to helping nonprofits achieve their full potential. We work to lower the barriers to technology through access to tools and knowledge. One of our core programs involves access to discounted technology products from over 30 companies such as Microsoft, Zoom and Cisco. We also create and share resources, such as articles, blogs and webinars, to help nonprofits learn about technology and make informed decisions.
About the Centre for Social Innovation
TechSoup Canada is a program of the Centre for Social Innovation (CSI): a coworking space, community, and launchpad for people who are changing the world. CSI provides its members with the tools they need to accelerate their success and amplify their impact. Together, we’re building a movement of nonprofits, for-profits, entrepreneurs, artists, and activists working across sectors to create a better world.
About the Role
Navigating the numerous different products and eligibility rules of our program is a challenge for many of our member organizations. Accessing the wealth of information available on technology can also be overwhelming. As a Bilingual Customer Help Desk Representative, your job is to make it as easy as possible for our member organizations to request products and find relevant resources.
You might start your day answering phone calls and emails from nonprofits across Canada to help them understand the different products available to them. Between calls, you might use various online resources to verify the charitable activities of our new members. Occasionally, you might join a brainstorming session on how we can improve our members’ experience. After responding to some more emails you might end your day by giving input on how to streamline existing processes.
Responsibilities:
Essential Skills:
Bonus:
Good Experience:
What you can expect working at TechSoup Canada:
We are a dynamic and collaborative team invested in our mission. We are constantly seeking to improve processes and increase our impact in the community. There is a steep learning curve when you join, but our team is committed to helping you develop new skills. As your abilities and experience advance, we seek to develop your career by giving you opportunities to learn from peers in areas such as systems administration, business development or project management. If you like start-ups, social enterprises and working in a team atmosphere, we would love to hear from you.
We recognize international experience and we strongly support applications from diverse backgrounds and communities.
Number of Positions: 1
Reporting to: Operations Member-Experience Manager
Location: Toronto - Availability to work from our Toronto office and remotely
Position Type: One-year full-time contract with possibility for renewal
Work Hours: 37.5h/week, Mon-Fri
Salary: $40,000 annually, commensurate with experience, plus benefits after probation period
Working amidst COVID-19
During the COVID-19 pandemic, TechSoup Canada staff have been working from home. Interviews will take place virtually over phone and video conference. We expect the start date of the Bilingual Customer Help Desk Representative to be before our office re-opens. As such, the successful candidate will be expected to work remotely from a home office.
Please submit your resume and cover letter. Please note that we may invite you to an interview with only a few days notice, and only those selected for an interview will be contacted.
TechSoup Canada is located at 192 Spadina Ave. - Suite 203, Centre for Social Innovation, in Toronto, ON. For more information about TechSoup Canada, visit www.techsoupcanada.ca.
Please let us know of any specific requirements needed in advance of visiting any of our spaces - we will be happy to work with you to accommodate any accessibility requests as best we can.
Description du poste de chargé de clientèle
À propos de TechSoup Canada
Chez TechSoup Canada, nous croyons que la technologie est essentielle pour aider les Organismes Sans But Lucratif (OSBL) à atteindre leur plein potentiel. Nous travaillons à diminuer les obstacles à la technologie en facilitant l’accès aux outils, aux connaissances, à la formation et au talent. Un des principaux programmes que nous offrons permet l’accès à des offres préférentielles sur des solutions technologiques provenant de plus de 30 compagnies telles que Microsoft, Adobe et Cisco aux OSBL et œuvres de charité admissibles. Nous créons et partageons aussi des ressources pour aider les OSBL à en apprendre plus et à prendre des décisions éclairées à propos de la technologie, grâce à des articles, des blogues, des événements et des webinaires.
À Propos du Centre for Social Innovation
TechSoup Canada est un programme du Centre for Social Innovation, un espace de travail partagé, une plateforme de lancement, et une communauté pour les gens qui changent le monde. CSI fournit à ses membres les outils dont ils ont besoin pour accélérer leur succès et amplifier leur impact. Ensemble, nous construisons un mouvement d'organismes à but sans but lucratif et à but lucratif, d’entrepreneurs, d’artistes et de militants qui travaillent dans tous les secteurs pour créer un monde meilleur.
À propos du poste
Naviguer la diversité des produits et des règles d’admissibilité est un défi pour nos membres. Accéder à la foule d’informations technologiques disponibles peut aussi être pénible. Comme Chargé de clientèle, votre tâche est d’aider les organismes à faire facilement des demandes de produits et à trouver des ressources pertinentes.
Vous commencerez peut-être votre journée en répondant à des appels et des courriels d’organismes dans tout le Canada sur des problèmes comme comment commander un produit, ou comment mettre à jour leurs informations de contact. Entre temps, vous utiliserez diverses ressources en ligne pour vérifier les activités caritatives de nos nouveaux membres. À l’occasion, vous participerez à une session de remue-méninges sur la meilleure façon dont nous pouvons façonner la meilleure expérience possible pour nos membres. Après avoir répondu à quelques autres courriels, vous pourrez finir votre journée en donnant des suggestions sur quelles informations devraient aller dans le prochain bulletin et comment rationaliser les processus actuels pour libérer un peu de votre temps. Si cela vous semble intéressant, nous aimerions que vous rejoigniez notre équipe.
Responsabilités :
Habiletés essentielles :
Bonus
Bonne expérience
Ce à quoi vous pouvez vous attendre en travaillant chez TechSoup Canada et au Centre for Social Innovation:
Nous sommes une petite équipe dynamique et collaborative engagée dans notre mission. Nous cherchons constamment à améliorer nos processus et à augmenter notre impact dans la communauté. À mesure que vos compétences et que votre expérience progressent, nous cherchons à développer votre carrière en vous offrant la possibilité d’apprendre de vos pairs dans des domaines tels que l’administration de systèmes, le développement d’affaires ou la gestion de projets.
Si vous aimez les jeunes pousses, les entreprises sociales et travailler dans une atmosphère d’équipe, cet endroit est pour vous.
Nous soutenons activement les candidatures d'origines et de communautés diverses.
Nombre de postes disponibles: 1
Rapport: Operations Member-Experience Manager
Lieu: Toronto, télétravail
Type de poste: Contrat d’un an avec possibilité de renouvellement
Heures de travail: 37.5h/semaine, Lun-Ven
Salaire et avantages sociaux : $40 000, commensurate with experience, plus benefits after probation period
Travailler pendant la crise sanitaire COVID-19:
Au cours de la pandémie de COVID-19, le personnel de TechSoup Canada télétravaille à partir de leur domicile. Les entrevues auront lieu par téléphone et par vidéoconférence. Nous nous attendons à ce que la date de début du poste de Chargé de clientèle bilingue soit avant la réouverture de nos bureaux. En tant que tel, le candidat retenu devra pouvoir travailler à distance à partir de leur domicile.
Veuillez soumettre votre lettre de motivation et résumé. Veuillez noter que nous pouvons vous inviter à un entretien avec quelques jours de préavis, et seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
TechSoup Canada est situé au 192 Avenue Spadina - Bureau 203, Centre for Social Innovation, à Toronto, ON. Pour plus d’information à propos de TechSoup Canada, veuillez visiter www.techsoupcanada.ca.
Merci de nous faire parvenir à l'avance vos besoins spécifiques lorsque vous visitez l’un de nos espaces - nous serons ravis de répondre à vos demandes d'accessibilité du mieux que nous le pourrons!
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