Centre for Social Innovation

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Customer Help Desk Representative 

Job Description

About TechSoup Canada

At TechSoup Canada, we believe technology is key to helping nonprofits achieve their full potential. We work to lower the barriers to technology through access to tools and knowledge. One of our core programs involves access to discounted technology products from over 30 companies such as Microsoft, Zoom and Cisco to eligible charities, libraries and nonprofits. We also create and share resources, such as articles, blogs and webinars, to help nonprofits learn about technology and make informed decisions.

About the Centre for Social Innovation

TechSoup Canada is a program of the Centre for Social Innovation (CSI): a coworking space, community, and launchpad for people who are changing the world. CSI provides its members with the tools they need to accelerate their success and amplify their impact. Together, we’re building a movement of nonprofits, for-profits, entrepreneurs, artists, and activists working across sectors to create a better world. 

About the Role

Navigating the numerous different products and eligibility rules of our program is a challenge for many of our member organizations. Accessing the wealth of information available on technology can also be overwhelming. As a Customer Help Desk Representative, your job is to make it as easy as possible for our member organizations to request products and find relevant resources.

You might start your day answering phone calls and emails from nonprofits across Canada to help them understand the different products available to them. Between calls, you might use various online resources to verify the charitable activities of our new members. Occasionally, you might join a brainstorming session on how we can improve our members’ experience. After responding to some more emails you might end your day by giving input on how to streamline existing processes.

Responsibilities: 

• Your #1 responsibility is member satisfaction - helping nonprofits understand and make the most of the resources available from TechSoup Canada
• Answer members’ questions (via phone and email) and ensure their problems are resolved
• Become an expert in our program offers and stay on top of changes that affect our members
• Use online resources and research skills to apply eligibility policies to our member organizations
• Keep information on our website and in our database accurate and up to date
• Provide feedback to improve our programs and processes
• Assist with drafting new content to make our website more user-friendly
• Assist with administrative tasks
• Contribute to other areas of TechSoup Canada’s activities and programs as needed
  

Essential Skills: 

• Strong spoken and written communication skills
• Ability to explain complex concepts in a clear and simple way
• Strong attention to detail
• Ability to navigate ambiguity and apply good judgement
• Troubleshooting and constructive problem-solving skills
• Previous customer service experience
• Patient and calm in times of frustration
• Ability to de-escalate a tense situation
• Comfortable using technology and trying new tools
• Excellent organization and time-management skills
• Ability to multitask and work in a dynamic workplace
• Resourceful, aware and passionate; willing to take initiative and develop new processes
  

Bonus: 

• Bilingual in French and English
• Basic understanding of using databases
• Knowledge of the nonprofit sector in Canada
• Experience with Microsoft Cloud Services, such as Office 365, Dynamics 365, Azure, etc.
• Software sales and support
  

Good Experience: 

• Application processing experience
• Tech or help desk support
  
• Fundraising or other operational nonprofit experience
• Hospitality industry experience

What you can expect working at TechSoup Canada:

We are a dynamic and collaborative team invested in our mission. We are constantly seeking to improve processes and increase our impact in the community. There is a steep learning curve when you join, but our team is committed to helping you develop new skills. As your abilities and experience advance, we seek to develop your career by giving you opportunities to learn from peers in areas such as systems administration, business development or project management.  If you like start-ups, social enterprises and working in a team atmosphere, we would love to hear from you.

We recognize international experience and we strongly support applications from diverse backgrounds and communities.

Number of Positions: 1

Reporting to: Director of Operations 

Location: Toronto - Availability to work from our Toronto office and remotely

Position Type: One-year full-time contract with possibility for renewal

Work Hours: 37.5 hours/week, Monday to Friday

Salary: $46,178 annually, commensurate with experience, plus benefits after probation period

Working amidst COVID-19

During the COVID-19 pandemic, TechSoup Canada staff have been working from home. Interviews will take place virtually over phone and video conference. We expect the start date of the Customer Help Desk Representative to be before our team returns to our office. As such, the successful candidate will be expected to work remotely from a home office.

Please submit your resume online. Please note that we may invite you to an interview with only a few days notice, and only those selected for an interview will be contacted.

TechSoup Canada is located at 192 Spadina Ave. - Suite 203, Centre for Social Innovation, in Toronto, ON. For more information about TechSoup Canada, visit www.techsoup.ca.

Please let us know of any specific requirements needed in advance of visiting any of our spaces - we will be happy to work with you to accommodate any accessibility requests as best we can.

 

 

Description du poste de chargé de clientèle

À propos de TechSoup Canada

Chez TechSoup Canada, nous croyons que la technologie est essentielle pour aider les Organismes Sans But Lucratif (OSBL) à atteindre leur plein potentiel. Nous travaillons à diminuer les obstacles à la technologie en facilitant l’accès aux outils, aux connaissances, à la formation et au talent. Un des principaux programmes que nous offrons permet l’accès à des offres préférentielles sur des solutions technologiques provenant de plus de 30 compagnies telles que Microsoft, Adobe et Cisco aux OSBL et œuvres de charité admissibles. Nous créons et partageons aussi des ressources pour aider les OSBL à en apprendre plus et à prendre des décisions éclairées à propos de la technologie, grâce à des articles, des blogues, des événements et des webinaires. 

À Propos du Centre for Social Innovation 

TechSoup Canada est un programme du Centre for Social Innovation, un espace de travail partagé, une plateforme de lancement, et une communauté pour les gens qui changent le monde. CSI fournit à ses membres les outils dont ils ont besoin pour accélérer leur succès et amplifier leur impact. Ensemble, nous construisons un mouvement d'organismes à but sans but lucratif et à but lucratif, d’entrepreneurs, d’artistes et de militants qui travaillent dans tous les secteurs pour créer un monde meilleur.

 À propos du poste

Naviguer la diversité des produits et des règles d’admissibilité est un défi pour nos membres. Accéder à la foule d’informations technologiques disponibles peut aussi être pénible. Comme Chargé de clientèle, votre tâche est d’aider les organismes à faire facilement des demandes de produits et à trouver des ressources pertinentes. 

Vous commencerez peut-être votre journée en répondant à des appels et des courriels d’organismes dans tout le Canada sur des problèmes comme comment commander un produit, ou comment mettre à jour leurs informations de contact. Entre temps, vous utiliserez diverses ressources en ligne pour vérifier les activités caritatives de nos nouveaux membres. À l’occasion, vous participerez à une session de remue-méninges sur la meilleure façon dont nous pouvons façonner la meilleure expérience possible pour nos membres. Après avoir répondu à quelques autres courriels, vous pourrez finir votre journée en donnant des suggestions sur quelles informations devraient aller dans le prochain bulletin et comment rationaliser les processus actuels pour libérer un peu de votre temps. Si cela vous semble intéressant, nous aimerions que vous rejoigniez notre équipe. 

Responsabilités : 

• Votre responsabilité #1 est la satisfaction des membres – s’assurer que les OSBL comprennent et profitent des programmes et des ressources disponibles offerts sur TechSoup Canada
• Devenir un expert des programmes offerts et rester au courant des changements qui affectent nos membres
• Répondre aux questions des membres (par téléphone et courriel) et s’assurer que leurs problèmes sont résolus du mieux que vous le pouvez
• Utiliser les ressources en ligne et les compétences de recherche pour appliquer les politiques d’admissibilité à nos organisations membres.
• Développer des relations avec les organismes membres et rapporter leurs impressions pour améliorer nos programmes et processus
• Participer à la rédaction de contenu afin de rendre votre site plus convivial
• Garder les informations sur le site Web et dans la base de données exactes et à jour
• Contribuer aux autres secteurs d’activités et programmes de TechSoup Canada si nécessaire 

Habiletés essentielles : 

• Bilingue en anglais et français
• Excellent communicateur écrit et parlé; habileté à expliquer des concepts complexes de façon claire et simple
• Porte attention aux détails, est organisé et impeccable gestion du temps
• Patient et calme lors de périodes de frustration
• Capable de résoudre des problèmes de façon constructive
• Confortable avec l’utilisation de technologies et l’essai de nouveaux outils
• Expérience avec Microsoft Cloud Services, tels qu'Office 365, Microsoft 365, Azure, Power BI, etc.
• Aptitude à faire plusieurs choses à la fois et à travailler dans un environnement dynamique
• Débrouillard, conscient et passionné – prêt à prendre des initiatives, à développer de nouveaux processus et à aider l’organisation à croître

Bonus 

• Expérience en traduction Anglais-Français
• Connaissance du secteur communautaire au Canada
• Vente et soutien de solutions informatiques
• Compréhension de base de l’utilisation de bases de données 
  

Bonne expérience 

• Service à la clientèle
• Support technique ou à la clientèle
• Opérations, collecte de fonds ou autres expériences dans le secteur à but non lucratif
• Expérience dans le domaine de l'hôtellerie et de l'accueil.
  

Ce à quoi vous pouvez vous attendre en travaillant chez TechSoup Canada et au Centre for Social Innovation:

Nous sommes une petite équipe dynamique et collaborative engagée dans notre mission. Nous cherchons constamment à améliorer nos processus et à augmenter notre impact dans la communauté. À mesure que vos compétences et que votre expérience progressent, nous cherchons à développer votre carrière en vous offrant la possibilité d’apprendre de vos pairs dans des domaines tels que l’administration de systèmes, le développement d’affaires ou la gestion de projets.

Si vous aimez les jeunes pousses, les entreprises sociales et travailler dans une atmosphère d’équipe, cet endroit est pour vous. 

Nous soutenons activement les candidatures d'origines et de communautés diverses. 

Nombre de postes disponibles: 1

Rapport: Director of Operations

Lieu: Toronto, télétravail

Type de poste: Contrat d’un an avec possibilité de renouvellement

Heures de travail: 37.5h/semaine, Lun-Ven

Salaire et avantages sociaux : $46,178, commensurate with experience, plus benefits after probation period

Travailler pendant la crise sanitaire COVID-19:

Au cours de la pandémie de COVID-19, le personnel de TechSoup Canada télétravaille à partir de leur domicile. Les entrevues auront lieu par téléphone et par vidéoconférence. Nous nous attendons à ce que la date de début du poste de Chargé de clientèle soit avant la réouverture de nos bureaux. En tant que tel, le candidat retenu devra pouvoir travailler à distance à partir de leur domicile.

Veuillez soumettre votre résumé. Veuillez noter que nous pouvons vous inviter à un entretien avec quelques jours de préavis, et seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

TechSoup Canada  est situé au 192 Avenue Spadina - Bureau 203, Centre for Social Innovation, à Toronto, ON. Pour plus d’information à propos de TechSoup Canada, veuillez visiter www.techsoup.ca.

Merci de nous faire parvenir à l'avance vos besoins spécifiques lorsque vous visitez l’un de nos espaces - nous serons ravis de répondre à vos demandes d'accessibilité du mieux que nous le pourrons!